Trocas e Devoluções

Produto com defeito ou vício de qualidade

Se o calçado apresentar um problema, fale com a LKS pelo WhatsApp (62) 98474-9544 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos para facilitar a avaliação.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A equipe orientará a avaliação e organizará o envio necessário para tratar o vício, sem cobrar da cliente o frete desse procedimento.

O prazo legal para sanar o vício é, em regra, de até 30 dias. Se o problema não for solucionado nesse prazo, a cliente poderá escolher entre substituição por produto equivalente em condições adequadas, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. Aplicam-se também as hipóteses legais que permitem solução imediata.

Vale-compras só será utilizado se a cliente escolher essa opção. Ele não substitui os direitos legais de reembolso, troca ou abatimento.

Devolução por arrependimento da compra online

Você pode solicitar o cancelamento da compra online por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Entre em contato pelo WhatsApp (62) 98474-9544 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

O exercício do direito de arrependimento não terá custos para a cliente. Nossa equipe enviará as orientações para a devolução e organizará a logística reversa sem cobrança de frete.

O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e o frete da compra. A equipe informará o procedimento de restituição pelo meio de pagamento utilizado; o prazo de processamento depende da instituição responsável, sem prejudicar os direitos da cliente.